Veelgestelde vragen (FAQ)
Kan ik als gast een bestelling plaatsen?
Nee, het is niet mogelijk om een bestelling te plaatsen als gast. Het aanmaken van een account is snel en eenvoudig en laat je toe om je geplaatste bestellingen op te volgen en facturen te raadplegen.
Kan ik als bedrijf een bestelling plaatsen?
Ja, bij het aanmaken van een account heb je de keuze om een persoonlijke of professionele account aan te maken. Bij aanmaak van een professionele account is de opgave van een btw-nummer verplicht.
Kan ik mijn persoonlijke account omzetten in een professionele account en omgekeerd?
Nee, het is niet mogelijk om zelf je accounttype te wijzigen. Neem hiervoor contact met ons op en dan doen wij het nodige.
Hoe weet ik of een geplaatste bestelling goed is ontvangen?
Na betaling van je bestelling wordt de ontvangst ervan bevestigd op de website. Je ontvangt eveneens een bevestiging per e-mail. Geen bevestiging per mail ontvangen of niet zeker of het wel goed is gegaan? Neem contact met ons op en wij gaan het voor je na.
Kan ik een geplaatste bestelling nog wijzigen?
Ja, neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang een bestelling nog niet verwerkt werd bekijken we de mogelijkheden. Indien een wijziging mogelijk is ontvang je voor een eventueel bijkomend te betalen bedrag een betaallink per mail. De betaling verloopt eveneens veilig via onze betaalprovider Mollie.
Kan ik een bestelling annuleren?
Ja, contacteer ons zo snel mogelijk zodat we kunnen nagaan of annulatie nog mogelijk is. Als de bestelling reeds verzonden is, kan ze worden geretourneerd volgens de geldende voorwaarden.
Kan ik meerdere bestellingen die ik geplaatst heb combineren tot één verzending?
Ja, neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de bestellingen nog niet verwerkt werden bekijken we de mogelijkheden.
Is het mogelijk om op factuur te bestellen?
Ja, ben je een educatieve of culturele instelling of een grote onderneming met een eigen bestelprocedure dan kan je ons een lijst van producten die je wenst te bestellen per mail bezorgen. Op basis van deze lijst bezorgen we je dan een offerte. Van zodra een officieel getekende bestelbon is ontvangen wordt de bestelling verzonden.
Ontvang ik een factuur van mijn bestelling?
Ja, elke bestelling komt met een geldige factuur ongeacht of je een persoonlijke of professionele account hebt.
Waar vind ik de factuur van mijn bestelling terug?
De factuur is te vinden in pdf-formaat als bijlage van de verzendbevestiging die je per e-mail ontvangt en is eveneens te vinden in je persoonlijke account op de website.
Ik heb een bestelling geplaatst als Belgische onderneming en gaf bij registratie een geldig Belgisch btw-nummer op. Ontvang ik ook een elektronische factuur via Peppol?
Ja, er wordt in dat geval automatisch een e-factuur aangemaakt en verzonden naar de Peppol access point van jouw onderneming. Je ontvangt ook nog steeds een leesbare versie van de factuur in pdf-formaat per e-mail als bijlage bij de verzendbevestiging.
Ik ben een onderneming gevestigd in een andere EU-lidstaat dan België en heb bij de aanmaak van mijn account een btw-nummer opgegeven. Zal er bij het afrekenen btw in rekening gebracht worden?
Nee, als een geldig btw-nummer werd opgegeven dat werd toegekend in een andere lidstaat dan België en de producten ook niet in België geleverd moeten worden gaat het om een intracommunautaire levering en is de bestelling vrijgesteld van btw. Het winkelmandje toont enkel prijzen exclusief btw wanneer je bent ingelogd met je account op de website.
Wij zijn een overheidsinstelling (bijvoorbeeld een school) gevestigd in België. Kunnen wij op factuur bestellen en kunnen jullie een offerte en/of factuur indienen via e-Procurement?
Ja, onze onderneming is erkend voor openbare aanbestedingen en actief op het e-Procurementplatform (BOSA).
Wij zijn een overheidsinstelling (bijvoorbeeld een school) gevestigd in Frankrijk. Kunnen wij op factuur bestellen en kunnen jullie deze indienen via Chorus Pro?
Ja, wij leveren producten in Frankrijk op factuur en kunnen deze indienen via Chorus Pro.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Op de website kan je het bedrag van je bestelling voldoen met Bancontact, iDEAL (Wero), Visa (Carte Bleu), MasterCard en BankTransfer (instant bankoverschrijving via de betaalomgeving van je bank).
Is het mogelijk om te bestellen op factuur en achteraf te betalen?
Ja, maar dit is enkel voorbehouden voor overheidsinstellingen die bestellen met een officiële, ondertekende bestelbon. In alle andere gevallen dient de bestelling vóór verzending betaald te worden. Neem contact met ons op voor meer informatie.
Is betalen op jullie website veilig?
Ja, absoluut. Wij maken gebruik van Mollie, een van de meest betrouwbare en meest gebruikte betaalproviders in Europa. De betaling gebeurt via een beveiligde verbinding en wij slaan zelf nooit betaalgegevens op.
Binnen welke termijn wordt mijn bestelling na het plaatsen ervan verzonden?
Bestellingen worden binnen 1 à 2 werkdagen verzonden. In de meeste gevallen gebeurt dit nog dezelfde dag. Tijdens drukke periodes zoals de aanvang van de zomervakantie en het eindejaar kunnen verwerkingstijden langer zijn. Bestellingen worden enkel verzonden van maandag tot en met vrijdag.
Mijn bestelling is erg dringend. Kan ik de verzending ervan bespoedigen?
Ja, tijdens het afrekenen van je bestelling op de website heb je de mogelijkheid een opmerking mee te geven. Vermeld daar dat je bestelling dringend is en dan zorgen we ervoor dat deze nog dezelfde dag wordt verzonden. Het opmerkingenveld gemist? Breng ons dan op de hoogte via telefoon of mail.
Naar welke landen verzenden jullie?
We leveren nagenoeg in elk land van de Europese Unie. Een overzicht van alle landen waar je je bestelling kan laten leveren vind je hier terug.
Wat zijn de verzendkosten?
Een overzicht van de toepasselijke verzendkosten per land en levermethode vind je hier terug.
Wordt mijn bestelling gratis geleverd vanaf een bepaald bedrag?
Ja, bestellingen met een waarde van € 125,00 of meer worden gratis geleverd in België, Nederland of Duitsland.
Is er gratis levering mogelijk vanaf een bepaald bedrag in andere landen dan België, Nederland en Duitsland?
Nee, op dit moment is het voor ons economisch niet haalbaar om gratis levering aan te bieden in andere landen. Niettemin is er een verlaagde verzendkost van toepassing in deze landen voor bestellingen met een waarde van € 175,00 en meer.
Welke koerier levert mijn pakketje?
Alle bestellingen worden door ons verzonden met DPD. De last-mile delivery kan worden verzorgd door een lokaal merk van DPD zoals Chronopost in Frankrijk, PostNord in Scandinavië en SEUR in Spanje.
Uit welke levermethoden kan ik kiezen?
Het is mogelijk om je bestelling te laten leveren op een thuis- of werkadres, of in een vooraf gekozen afhaalpunt.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Van zodra het pakketje aan de koerier is overhandigd worden bestellingen in België, Nederland en Luxemburg doorgaans de dag erna geleverd. Leveringen in Frankrijk en Duitsland nemen 2 tot 4 werkdagen in beslag afhankelijk van het leveradres. Een volledig overzicht van de toepasselijke levertijden vind je hier terug.
Op welke dagen wordt mijn bestelling geleverd?
Het pakketje wordt geleverd op weekdagen, van maandag tot en met vrijdag.
Hoe kan ik de levering van mijn bestelling volgen?
Van zodra jouw bestelling verzonden is ontvang je per e-mail een trackinglink. Met behulp van deze link kan je op de trackingpagina van de koerier de status van de levering op elk moment opvolgen. Je ontvangt eveneens updates over de levering van je bestelling per mail, bijvoorbeeld wanneer het pakket vertraagd is of werd geleverd in een afhaalpunt.
Kan ik het leveradres van mijn bestelling nog wijzigen?
Het leveradres van je bestelling kan in regel enkel gewijzigd worden indien het pakket nog niet verzonden is. Van zodra het pakket is overhandigd aan de koerier kunnen we de adreswijziging doorgeven maar is de levering op dit adres niet gegarandeerd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op indien je het leveradres wenst te wijzigen.
Wat gebeurt er als ik niet aanwezig ben op het moment van levering?
Het pakket zal automatisch worden omgeleid naar het dichtst gelegen afhaalpunt waar je 7 dagen de tijd hebt om het af te halen.
Ik koos voor levering in een afhaalpunt. Hoe lang heb ik tijd om het pakket af te halen?
Je hebt 7 dagen tijd om het pakket af te halen. De dag van levering telt als de eerste dag. In de termijn van zeven dagen zitten ook eventuele sluitingsdagen vervat van het afhaalpunt. Hou hier rekening mee als het afhaalpunt in het weekend zou gesloten zijn.
Waarom werd mijn pakket in een ander afhaalpunt geleverd dan dat ik gekozen heb?
Soms kan het gebeuren dat een afhaalpunt geen capaciteit heeft om nog pakketten te ontvangen of onverwacht gesloten is. In dat geval wordt het pakket steeds geleverd in een ander afhaalpunt dichtbij. Dit gebeurt automatisch en hiervan kan niet afgeweken worden.
Mijn pakket werd geleverd in een afhaalpunt en ik haalde het niet op binnen de termijn van 7 dagen. Wat gebeurt er met mijn pakket?
Neem contact met ons op als je het pakket niet tijdig hebt kunnen ophalen. Het pakket zal automatisch retour worden gestuurd naar ons met extra kosten. De retourkost van € 7,00 zal in rekening worden gebracht. Het pakket kan na ontvangst door ons opnieuw worden verzonden nadat de verzendkost voor deze nieuwe zending is voldaan.
Mijn bestelling is ongewoon lang onderweg, wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op dan stemmen we af met de koerier wat er fout loopt en wanneer je het pakket mag verwachten. Enkel wij kunnen een onderzoek instellen naar een pakket, het is dus zinloos om zelf contact op te nemen met de koeriersdienst.
Volgens de trackinglink werd het pakket geleverd op het opgegeven adres maar ik heb niks ontvangen. Waar is mijn pakket?
In de meeste gevallen werd het pakket dan afgegeven aan een van jouw buren. Pols dus eerst even daar of zij jouw pakket ontvangen hebben. Is dat niet het geval, neem dan contact met ons op en doen wij het nodige om het pakket te traceren. Hou er rekening mee dat in dat geval de niet-ontvangst altijd binnen de 5 werkdagen moet gemeld worden!
Mijn pakket werd beschadigd geleverd. Welke actie dien ik te ondernemen om mijn producten onbeschadigd te ontvangen?
Meld ons zo snel mogelijk en zeker binnen de 5 werkdagen de ontvangst van een beschadigd pakket. Bezorg ons per mail foto’s van het beschadigd pakket en de beschadigde producten. Eén van de foto’s dient het verzendlabel duidelijk te tonen. De producten worden kosteloos vervangen.
Kan ik een product retourneren?
Ja, elke klant kan gebruikmaken van het wettelijk herroepingsrecht en de retour van een of meerdere producten melden binnen de 14 dagen na ontvangst ervan. Belangrijk, lichtgevoelige fotografische producten zoals film en fotopapier kunnen enkel geretourneerd worden in hun gesloten lichtdichte verpakking. Over het algemeen dienen producten in hun originele verpakking en onbeschadigd retour te worden verzonden.
Hoe meld ik een retour aan?
Eenvoudig, het enige wat je hoeft te doen is ons een mail te sturen met de producten die je wenst te retourneren. Er dient geen formulier ingevuld te worden.
Wat is het retouradres?
Na het melden van jouw retour kan je de producten terugsturen naar:
Retro Camera
Stationsstraat 19
8900 Ieper
België
Retro Camera
Stationsstraat 19
8900 Ieper
België
Kan ik een product omruilen?
Ja, je kan het product dat je niet langer wenst terugsturen naar het opgegeven retouradres. Het nieuwe product wordt dan naar je verzonden na betaling van de verzendkost. Het product kan desgewenst ook toegevoegd worden aan een volgende bestelling.
Heb ik garantie op een aangekocht product?
Ja, op al onze (nieuwe) producten geldt de wettelijke garantie van twee jaar. Mocht een product bij ontvangst defect zijn of binnen de garantieperiode een fabricagefout vertonen, neem dan contact met ons op. Wij bekijken samen met jou de oorzaak van het probleem en zorgen indien van toepassing voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling.
Wat als een product defect is en zich buiten de garantieperiode bevindt?
Contacteer ons, dan bekijken we samen met jou de mogelijkheden tot herstelling en de kostprijs ervan.
Hebben jullie ook een fysieke winkel?
Jazeker, alle producten die je vindt op onze website zijn ook te koop in onze fysieke winkel te Ieper (België).
Waar is jullie winkel gelegen?
In het stadscentrum van Ieper. Het adres is:
Retro Camera
Stationsstraat 19
8900 Ieper
België
Retro Camera
Stationsstraat 19
8900 Ieper
België
Wat zijn de openingsuren van jullie winkel?
Onze winkel is geopend van woensdag tot en met zaterdag, van 10 uur tot en met 12 uur en van 14 uur tot en met 18 uur. Afwijkende openingstijden worden altijd aangegeven op Google Maps.
Is de winkel rolstoeltoegankelijk?
Ja, de inkom van onze winkel is makkelijk te bereiken met een rolstoel.
Waar kan ik parkeren?
Onze winkel bevindt zich in het stadscentrum van Ieper. Parkeren kan in de straat tegen betaling of op de gratis parking gelegen in de straat achter ons (Esplanadeparking). Hou er rekening mee dat enkel de tweede en derde rij van de Esplanadeparking gratis is, de eerste rij is betalend.
In welke talen kan ik geholpen worden?
We staan je graag te woord in het Nederlands, Frans en Engels.
Kan ik enkel producten afhalen die ik online besteld heb?
Zeker niet, onze winkel is vrij toegankelijk. Kom dus zeker langs als je liever je aankopen in de winkel doet, producten vooraf wilt bekijken of gericht advies wenst. Gewoon langskomen voor een praatje kan natuurlijk ook
Kunnen click & collect-bestellingen in de winkel worden afgehaald?
Ja, bestellingen die online geplaatst werden en waarvoor je afhaling als leveroptie koos, moeten worden afgehaald in onze winkel te Ieper. Je ontvangt een e-mail van ons van zodra je bestelling klaarligt ter afhaling.
Welke betaalmethoden zijn er in de winkel?
Aankopen kunnen betaald worden met contant geld of met een betaalkaart (Bancontact, Visa of MasterCard).
Hoe kan ik jullie per mail bereiken?
Je kan je vraag stellen via ons contactformulier of rechtstreeks op info@retrocamera.be
Kan ik jullie ook telefonisch bereiken?
Ja, je kan ons telefonisch bereiken van maandag tot en met zaterdag op het nummer +3257215433. Hou er rekening mee dat dit het nummer is van onze fysieke winkel en we je niet op elk moment te woord kunnen staan. Krijg je niemand aan de lijn? Probeer dan op een later moment nog eens.
In welke talen kan ik jullie contacteren?
Je kan je vraag stellen in het Nederlands, Frans of Engels.
No search results found
Panel only seen by widget owner